Algemene voorwaarden PanAtlas

Algemene Voorwaarden van PANATLAS BV voor PanAtlas Travel Agency, PanAtlas Air Charter & PanAtlas Websales.
Algemene Voorwaarden PANATLAS BV tbv PanAtlas Holidays.

PanAtlas BV,

Bulgersteyn 7263,
3011 AB, Rotterdam, Netherlands

Tel: (+31) (0)10 282 7852
info@panatlas.com - www.panatlas.com
KvK nummer: 24397653 * BTW nummer: 1749.31.669B01

 

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN PANATLAS BV VOOR PANATLAS TRAVEL AGENCY, PANATLAS AIR CHARTER & PANATLAS WEBSALES.

PanAtlas, is gevestigd aan de Bulgersteyn 7263 te Rotterdam, is een dienstverlener op het gebied van reizen.

Indien PanAtlas optreedt als reisagent (boekingskantoor) of Air Charter Broker zijn op de te sluiten overeenkomst de Algemene Voorwaarden van PanAtlas Travel Agency, PanAtlas Air Charter & PanAtlas Websales van toepassing.

1. BEPALINGEN

1.1
Opdracht: De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en PanAtlas, waarbij PanAtlas zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.

1.2
Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

1.3
Reiziger: Hiermee wordt bedoeld de wederpartij van PanAtlas of degene voor wie de reis is bedongen en dit aanvaard heeft of degene aan wie volgens artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot PanAtlas is overgedragen.

1.4
Alle bedragen die in deze voorwaarden staan vermeld zijn, voor zover van toepassing, inclusief BTW en in Euro.

1.5
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten gesloten tussen PanAtlas en de reiziger, met uitzondering van de pakketreizen en eigen-vervoerreizen, waarvoor aparte voorwaarden gelden. PanAtlas kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook gelden op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits dit in de publicatie wordt vermeld.

1.6
Daar waar de overeenkomst(en) en/of algemene voorwaarden van PanAtlas deze niet ontkrachten, zijn op alle transacties de leveringsvoorwaarden, de algemene voorwaarden, de contract- en/of vervoerscondities van de door PanAtlas aangewezen dienstverleners van toepassing.

1.7
De algemene voorwaarden van PanAtlas zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam en staan vermeld op de website van PanAtlas, www.panatlas.com. Op verzoek kunnen de algemene voorwaarden ook toegezonden worden via electronische of papieren weg.

2. ALGEMEEN

2.1
Ieder door PanAtlas gedane aanbod is vrijblijvend, tenzij er sprake is van een onherroepelijk aanbod in de zin van art. 6:217 e.v. Burgerlijk Wetboek. Een vrijblijvend aanbod kan nog onverwijld na ontvangst van de aanvaarding worden herroepen.

2.2
Voor het kunnen maken van reserveringen bij PanAtlas is opgave van een e-mailadres vereist. Dit e-mailadres zal alsdan in beginsel door PanAtlas worden gebruikt voor de communicatie met de reiziger. Het is voor de reiziger derhalve raadzaam om regelmatig na te gaan of er e-mail is ontvangen.

2.3
PanAtlas is gerechtigd om een tarief binnen 1 werkdag na het geven van de reserveringsopdracht, ongeacht of PanAtlas reeds een bevestiging van de reservering heeft verzonden, te herroepen. Indien de herroeping een verhoging van het tarief betreft dient de reiziger binnen 1 werkdag aan PanAtlas kenbaar te hebben gemaakt dat hij zich met het nieuwe tarief kan verenigen, bij gebreke waarvan geen overeenkomst tot stand wordt geacht te zijn gekomen, zonder dat PanAtlas alsdan gehouden zal zijn tot het doen van een schadevergoeding van enigerlei aard.

2.4
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn de door PanAtlas opgegeven tarieven uitgedrukt in Euro, en inclusief luchthavenbelasting en andere toeslagen. De vermelde reissom geldt per reiziger, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Kennelijke fouten in de door PanAtlas opgegeven prijzen binden haar niet. De in het aanbod vermelde klasseomschrijvingen en vluchtgegevens zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd door PanAtlas. Prijsafwijkingen van de offerte zullen ter goedkeuring aan de reiziger worden voorgelegd evenals de totaalprijs van de reservering, alvorens de verkoop definitief wordt gemaakt.

2.5
Wanneer gebruik wordt gemaakt van boekingsfaciliteiten op de website van PanAtlas (waaronder de verkoop van vliegtickets, de verhuur van auto’s en het boeken van hotels) welke door derde partijen worden beheerd en afgehandeld, dan treedt PanAtlas uitsluitend op als bemiddelaar en gelden de algemene voorwaarden van de betreffende derde partij. PanAtlas aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in welke vorm dan ook voor de (opzettelijke) fouten of nalatigheden van de derde partij. De reiziger is gehouden zich te onderwerpen aan de algemene voorwaarden van deze partij.

2.6
De volgende tijden gelden als werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij PanAtlas uitdrukkelijk aangeeft dat andere openingstijden gelden.

2.7
De reiziger is zowel jegens PanAtlas als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door de PanAtlas. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.

2.8             
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. Na het sluiten van de overeenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien hier een wettelijke regeling of verplichting toe bestaat.

2.9
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Indien op verzoek van de reiziger een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die PanAtlas moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.

2.10
Alle mededelingen van PanAtlas of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de reiziger.

2.11
Boekingen die via het internet gemaakt worden zijn definitief. De zogenoemde  ‘afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reizen die via www.panatlas.com geboekt worden.

2.12
De (boekings)gegevens van alle passagiers van en naar de USA zijn toegankelijk voor lokale autoriteiten in verband met een wettelijk verplichte veiligheidscontrole. De gegevens worden slechts voor veiligheidsdoeleinden gebruikt. Met uw reserveringsopdracht bevestigt u hiertegen geen bezwaar te hebben.

2.13
Wanneer PanAtlas in de reserveringsbevestiging heeft aangegeven dat een bepaalde vlucht nonstop of met stop(s) wordt uitgevoerd, dan heeft de uitvoerende luchtvaartmaatschappij altijd het recht om wegens operationele- of veiligheidsredenen alsnog (ongeplande) tussenlandingen uit te voeren of juist te laten vervallen. PanAtlas is niet aansprakelijk voor hieruit voortvloeiende schade van welke aard dan ook.

3. OPDRACHT

3.1
De overeenkomst is definitief op het moment dat de reiziger dit schriftelijk, per e-mail, fax of mondeling aan PanAtlas heeft bevestigd.

3.2
De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zomogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten.

3.3
De reiziger is jegens PanAtlas en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor een dienst van PanAtlas zelf een vergoeding is verschuldigd, zal PanAtlas dat vooraf bekend maken.

3.4
De (opdracht)bevestiging zal in het algemeen binnen 2 werkdagen aan de reiziger worden ge-e-mailed, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst.

3.5
In het geval de opdrachtbevestiging niet binnen twee werkdagen kan worden ge-e-mailed zal deze door PanAtlas worden nagezonden. De reiziger kan binnen drie werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de reiziger om tegenbewijs te leveren.

3.6
De reiziger zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan PanAtlas.

4. OVEREENKOMSTEN

4.1
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de PanAtlas. De aanvaarding dient rechtstreeks plaats te vinden bij PanAtlas. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of elektronische een bevestiging, meestentijds in de vorm van een factuur.

4.2
De reiziger verstrekt PanAtlas voor of uiterlijk tijdens het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Ook dient hij alle bijzonderheden over de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers welke van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door PanAtlas, te verschaffen.

4.3
Indien de reiziger in zijn informatieplicht aan PanAtlas tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door PanAtlas van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig artikel 11 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel vermeldde kosten aan hem in rekening gebracht.

4.4
Indien er gegevens zijn opgenomen in een publicatie van PanAtlas over een bepaalde reis, dan maken deze deel uit van de overeenkomst. Wanneer PanAtlas algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van een publicatie of programma heeft opgenomen en deze in strijd blijken te zijn met de reisvoorwaarden, dan gelden de voor PanAtlas meest gunstige bepalingen. PanAtlas behoudt zich het recht voor hiervan af te wijken en de meest gunstige bepalingen voor de klant te laten gelden.

4.5
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden PanAtlas niet. Hiermee wordt bedoeld de fouten en vergissingen welke, vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger, op eerste aanzicht als zodanig duidelijk zijn of zouden moeten zijn.

4.6 
Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat met PanAtlas (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer, ook het betalingsverkeer, tussen de reiziger(s) en PanAtlas verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

4.7
Als er in een publikatie van PanAtlas bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen een reis- en verblijfsduur in dagen vermeld staat, dan worden de dagen van vertrek en aankomst (ongeacht de vertrek- en aankomsttijd) als gehele dagen meegeteld. Soms leidt dit er toe dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan vermeld staat.

4.8
Er kunnen aanpassingen (afwijkingen of toevoegingen) worden verlangd aan door PanAtlas aangeboden reizen op medische gronden. Dit zijn zogenaamde ‘medische essenties’. Door PanAtlas zal haar uiterste best doen hieraan gevolg te geven, tenzij dit in alle redelijkheid niet van PanAtlas kan worden verlangd. Medische essenties dienen nadrukkelijk en schriftelijk door PanAtlas bevestigd te worden. PanAtlas heeft het recht hiervoor de volgende kosten in rekening te brengen:

• Voor organisatiekosten gerelateerd aan de medische essentie wordt een bedrag van € 45,- per boeking berekend;
• communicatiekosten;
• De kosten welke worden berekend door dienstverleners betrokken bij de bewuste reis, kunnen worden doorbelast aan de reiziger.

De hoogte van de kosten zal vooraf aan de cliënt worden medegedeeld, met uitzondering van onvoorziene extra kosten als gevolg van de conditie van de reiziger. Deze zullen worden doorbelast. Mocht de situatie zich voordoen dat de reiziger mogelijk extra kosten tijdens zijn reis kan verwachten, dan zal dit van te voren aangegeven worden. De reiziger heeft dan het recht de overeenkomst op dat moment te ontbinden.

4.9
Een niet medisch gerelateerd essentieverzoek (andere essenties) dient nadrukkelijk en schriftelijk door PanAtlas bevestigd te worden. PanAtlas heeft het recht de volgende kosten hiervoor in rekening te brengen:

• Voor organisatiekosten gerelateerd aan een essentie wordt een bedrag van € 55,- per boeking berekend;
• communicatiekosten;
• De kosten welke worden berekend door dienstverleners betrokken bij de bewuste reis, kunnen worden doorbelast aan de reiziger.

De hoogte van de kosten zal vooraf aan de cliënt worden medegedeeld, met uitzondering van onvoorziene extra kosten als gevolg van de conditie van de reiziger. Deze zullen worden doorbelast. Mocht de situatie zich voordoen dat de reiziger mogelijk extra kosten tijdens zijn reis kan verwachten, dan zal dit van te voren aangegeven worden. De reiziger heeft dan het recht de overeenkomst op dat moment te ontbinden.

4.10
PanAtlas is niet aansprakelijk te stellen voor algemene informatie in of op foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als deze onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven zijn.

5. VERGOEDINGEN

5.1
Voor het verlenen van haar diensten brengt PanAtlas de in de desbetreffende aanbieding vermelde vergoeding(en) in rekening.

5.2
PanAtlas hanteert onder andere de volgende vergoedingen met betrekking tot de reservering van reisdiensten (waaronder luchtvaarttickets, auto’s en hotelkamers) welke geboekt worden anders dan via een boekingsengine van een derde partij op de website van PanAtlas. Naast de hieronder vermeldde vergoedingen, behoudt PanAtlas zich echter het recht voor om ook andere vergoedingen in rekening te brengen voor extra diensten. De reiziger zal vooraf op de hoogte worden gesteld van de hoogte van deze vergoedingen. PanAtlas is gerechtigd de in navolgende vergoedingen jaarlijks te verhogen met het prijsinflatiecorrectiecijfer:

• Afgifte van een reservering: € 25 per eenheid (o.a. ticket, auto of kamer);
• Annulering na reserveren: € 25 per eenheid (o.a. ticket, auto of kamer);
• Wijziging na reserveren € 40 per eenheid (o.a. ticket, auto of kamer);
• Restitutie (refund) reservering € 40 per eenheid (o.a. ticket, auto of kamer).

5.3
Wanneer een luchtvaartticket gekocht wordt via de boekingsengine van een derde partij op de website van PanAtlas, dan gelden voor afgifte van het betreffende luchtvaartticket de vermeldde vergoedingen tijdens het boekingsproces op de website. Wanneer na afgifte van het luchtvaartticket PanAtlas wordt gevraagd een luchtvaartticket te annuleren, te wijzigen of te restitueren, dan zijn, naast de vergoedingen welke in rekening worden gebracht door de derde partij, ook de vergoedingen welke PanAtlas voor haar diensten in rekening brengt verschuldigd.

5.4
Wanneer een auto gehuurd wordt via de boekingsengine van een derde partij op de website van PanAtlas, dan gelden de vermeldde vergoedingen ten behoeve van de huur van een auto tijdens het boekingsproces op de website. Wanneer na afgifte van de boekingsbevestiging PanAtlas wordt gevraagd de reservering te annuleren, te wijzigen of te restitueren, dan zijn, naast de vergoedingen welke in rekening worden gebracht door de derde partij, ook de vergoedingen welke PanAtlas voor haar diensten in rekening brengt verschuldigd.

5.5
Wanneer een hotelkamer gereserveerd wordt via de boekingsengine van een derde partij op de website van PanAtlas, dan gelden de vermeldde vergoedingen ten behoeve van de hotelkamerreservering tijdens het boekingsproces op de website. Wanneer na afgifte van de reserveringsbevestiging PanAtlas wordt gevraagd de reservering te annuleren, te wijzigen of te restitueren, dan zijn, naast de vergoedingen welke in rekening worden gebracht door de derde partij, ook de vergoedingen welke PanAtlas voor haar diensten in rekening brengt verschuldigd.

6. BETALING

6.1             
De verschuldigde bedragen dienen binnen de door PanAtlas aangegeven termijn aan PanAtlas te zijn voldaan. PanAtlas is bevoegd - zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren.

6.2             
Indien er een aanbetaling is verlangd, dient het restant van het verschuldigde bedrag uiterlijk op de in de bevestiging of factuur genoemde datum door PanAtlas te zijn ontvangen.

6.3
Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. PanAtlas heeft dan het recht de kosten als bedoeld in artikel 7.2 in rekening te brengen of te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en).

6.4
Indien de Reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij over de hoofdsom de wettelijke rente verschuldigd over iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten. Deze bedragen tenminste 25% van het, met inbegrip van voornoemde rente, door de reiziger verschuldigde bedrag.

6.5             
Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de reiziger.

6.6
Nog te ontvangen refunds of een uitkering van een annuleringsverzekering ontslaat de reiziger niet van zijn verplichting om het op grond van de overeenkomst aan PanAtlas verschuldigde (tijdig) te voldoen.

6.7
PanAtlas is bevoegd tot verrekening.

6.8
Voor zover van toepassing zijn alle bedragen inclusief B.T.W., tenzij anders vermeld.

6.9
Bij betaling per creditcard zullen merchant fees en andere kosten die door de credit card maatschappij worden berekend aan PanAtlas volledig worden doorbelast aan de reiziger.

6.10
De betaling van een verzamelfactuur kan nimmer worden opgeschort door een dispuut over een van de facturen vervat in die verzamelfactuur.

6.11
Indien de omstandigheden van het geval haar daartoe aanleiding moge geven is PanAtlas te allen tijde gerechtigd van de reiziger zekerheid ter nakoming te verlangen. Indien de reiziger de verlangde zekerheid niet kan verschaffen is PanAtlas gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat zij gehouden zal zijn tot het doen van schadevergoeding van enigerlei aard.

6.12
De reiziger dient zich te houden aan de in het aanbod aangegeven betaalmethode.

6.13
Verandering en aanpassing in wettelijke regelgeving die leiden tot verhoging van belastingen, heffingen e.d., ook indien dat met terugwerkende kracht geschiedt, zullen volledig aan de reiziger worden doorbelast.

7. ANNULERINGEN / WIJZIGINGEN / RESTITUTIE

7.1
De reiziger kan, na totstandkoming van de overeenkomst, wijziging daarvan verzoeken. Wijzigingen kunnen, voor zover mogelijk, tot 30 dagen voor vertrek doorgevoerd worden. De wijzigingen dienen schriftelijk door PanAtlas te worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom, onder aftrek van de reeds betaalde bedragen, voldoet. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende reizigers wordt beschouwd als een (deel-) annulering.

7.2
Indien op verzoek van de reiziger annulering plaatsvindt of wijzigingen worden aangebracht in reeds gemaakte reserveringen, dan zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulerings-of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die PanAtlas moet maken om de annulering of wijziging tot stand te brengen, waaronder communicatiekosten. Naast de door PanAtlas gepubliceerde wijzigings- en annuleringskosten worden de volgende kosten in rekening gebracht:

• Wijzigen: EUR 40,- per persoon per gebeurtenis
• Annuleren: EUR 40,- per persoon per gebeurtenis

7.3
Terzake geheel of gedeeltelijk ongebruikte vliegtickets verdient opmerking dat restitutie van de reissom afhankelijk is van de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze voorwaarden kunnen ten gevolge hebben dat geen of slechts gedeeltelijke restitutie zal plaatsvinden. Aan retourzending door de reiziger van ongebruikte vliegtickets worden door de luchtvaartmaatschappijen termijnen gesteld. In de regel hanteren luchtvaartmaatschappijen een termijn van 60 dagen na de reisdatum, binnen welke termijn ongebruikte vliegtickets in hun bezit dienen te zijn. Voor ongebruikte vliegtickets die door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij na de door haar gestelde termijn wordt ontvangen, zal geen, al dan niet gedeeltelijke, restitutie van de reissom plaatsvinden.

7.4
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Annuleringen welke buiten kantooruren worden gedaan, worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

7.5
Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.

7.6
Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals de huur van campers of auto’s, nationale parken en culturele- of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer of die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze zullen zo mogelijk van tevoren door PanAtlas kenbaar worden gemaakt.

7.7
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger kiest voor in-de-plaatsstelling, dan geldt artikel 8.

7.8

1. Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Echter, indien de overblijvende reizigers dit willen en de groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, dan blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. De bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat.
2. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan,            worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men).

7.9

1. PanAtlas heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 11.1. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee. Vanaf 10 dagen voor vertrek deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
2. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
3. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
4. Indien de oorzaak van de wijziging aan PanAtlas kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van PanAtlas. Of dit het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 9.
5. dien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan PanAtlas kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen  hade zoals nader uitgewerkt in artikel 18.2.

7.10
PanAtlas mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde, omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.

7.11

1. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt   hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
2. In dat geval heeft PanAtlas het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. PanAtlas moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken.

8. IN-DE-PLAATSSTELLING

8.1
Tijdig voor aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

1. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
2. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog        kunnen worden verricht; en
3. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.

8.2
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover PanAtlas voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7.2 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

9. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT

9.1
Onverminderd het hiervoor bepaalde, aanvaardt PanAtlas geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.

9.2
PanAtlas draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

9.3             
Voorzover PanAtlas zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van PanAtlas beperkt tot maximaal de hoogte van het bedrag  van de gefactureerde diensten. Zogenaamde gevolgschade is hiervan uitgesloten.

9.4
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de in rekening gebrachte vergoeding(en) voor onze diensten en ten hoogste tot het totale bedrag van de reissom.

9.5
De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen en/of het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.

9.6
PanAtlas is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

9.7
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van PanAtlas en/of de door deze ingeschakelde derde.

9.8
PanAtlas zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht nemen.

9.9
PanAtlas is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een storing of gebrek in de geautomatiseerde systemen, welke zij ten behoeve van haar dienstverlening gebruikt, indien deze storing of dit gebrek in alle redelijkheid niet aan haar valt te verwijten c.q. buiten haar invloedsfeer ligt.

9.10
Op de overeenkomst met een Dienstverlener, welke door bemiddeling van PanAtlas tot stand is gekomen, zijn veelal de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing. Deze kunnen door de Reiziger worden opgevraagd bij de desbetreffende Dienstverlener. Op verzoek van de Reiziger zal PanAtlas bemiddelen bij het verkrijgen van deze voorwaarden door de Reiziger.

9.11
Degene die een reis boekt is, (ook) voor andere deelnemers, hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet bij navraag kunnen worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

9.12
De website www.panatlas.com bevat hyperlinks naar websites van derden. PanAtlas heeft geen enkele invloed op de op deze sites vermelde informatie, producten en diensten en aanvaardt dus geen enkele aansprakelijkheid terzake (inbegrepen schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van deze websites).

9.13
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen, is PanAtlas verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

1. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
2. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
3. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die PanAtlas of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
4. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in artikel 9.14; of
5. de verwachtingen van de reiziger onredelijk of onbillijk zijn.

9.14
Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

9.15
PanAtlas kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een geheel of gedeeltelijk wanpresteren van enige dienstverlener waarvoor PanAtlas als tussenpersoon optreedt of heeft opgetreden.

9.16
PanAtlas aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in een geschil tussen leverancier(s) en opdrachtgever(s)/afnemer(s) en voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken leverancier(s) en/of opdrachtgever(s)/afnemer(s) of hun agenten.

9.17
Elke opdracht wordt aanvaard onder verbehoud van het tijdig krijgen van de benodigde, wettelijk vereiste vergunningen en toestemmingen.

9.18
Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van PanAtlas dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. PannAtlas is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.

9.19
Indien PanAtlas jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

9.20
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van PanAtlas voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste tweemaal de reissom.

9.21
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van PanAtlas gelden ook ten behoeve van werknemers van PanAtlas, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

9.22
In het geval een dienstverlener van PanAtlas failliet gaat of niet langer in staat is zijn verplichtingen na te komen, dan zal PanAtlas trachten een passende vervanging voor de reiziger te organiseren, doch is hier niet toe verplicht. PanAtlas zal in dat geval dan ook niet aansprakelijk zijn voor de hieruit voortvloeiende schade.

10. DOCUMENTEN EN VERZEKERINGEN

10.1
Voor alle reizen naar het buitenland zijn geldige reisdocumenten vereist. De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties. Afhankelijk van de nationaliteit van u en/of uw medereiziger(s) en uw reisbestemming(en) gelden hiervoor verschillende bepalingen. U kunt deze bepalingen terugvinden onder andere op de website van de Visumdienst. Via deze dienst kunt u tevens uw visum aanvragen. www.visumdienst.nl let wel: deze site gaat uit van de Nederlandse nationaliteit. Voor actuele informatie voor andere nationaliteiten kunt u terecht bij de ambassade(s) van het land van uw bestemming(en).

10.2
De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.De vluchtnummers en vluchttijden zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan zijn een momentopname ten tijde van de reservering. De mogelijkheid is aanwezig dat luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren waardoor de vluchtnummers, vluchttijden of de gevlogen route veranderen. PanAtlas streeft ernaar u voor vertrek op de hoogte te stellen van deze wijzigingen. Daar wij hiervoor geen garantie kunnen bieden, danwel dat de informatie ons niet tijdig bereikt bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchtnummers en vertrektijden. Deze informatie kunt u onder andere verkrijgen op Teletekst “vertrek-en aankomsttijden Schiphol, telefonisch bij Schiphol inlichtingen: 0900-0141, en op internet www.schiphol.nl.

10.3
Daar vluchtnummers en -tijden ook tijdens uw reis kunnen veranderen dient u tijding voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren.

10.4
Voor een groot aantal buitenlandse bestemmingen zijn vaccinaties en/of malariatabletten noodzakelijk. Het niet hebben van bepaalde inentingen kan tot gevolg hebben dat u de toegang tot een land geweigerd kan worden. Ook bij een kort verblijf, bijv. een overstap, kunnen vaccinaties van toepassing zijn. Meer informatie hierover kunt u onder andere vinden op de websites:www.havenziekenhuis.nl of www.ggd.nl.

10.5
De reiziger dient voor eigen rekening en risico zorg te dragen voor een allesdekkende verzekering tegen onder meer annulering, schade, w.a. en ongevallen.

11. OPZEGGING DOOR PANATLAS

11.1
PanAtlas heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden wordt verstaan: omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van PanAtlas aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

11.2

1. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
2. Indien de oorzaak van de opzegging aan PanAtlas kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening     van PanAtlas. Of dit aan de orde is, wordt bepaald aan de hand van artikel 9.
3. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan PanAtlas kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 18.

12. GESCHILLEN

12.1           
Op alle geschillen tussen PanAtlas en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.

12.2
Wanneer de geleverde of gevraagde diensten volgens de reiziger niet conform verwachting zijn, kunnen zij een klacht indienen. Klachten over een door PanAtlas gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij PanAtlas worden ingediend, voor adresgegevens zie verderop in het artikel. Klachten over door PanAtlas verstrekte adviezen en informatie, moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd, bij PanAtlas worden ingediend. Dit recht vervalt één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). De reiziger kan de klacht indienen bij:

PanAtlas BV
Bulgersteyn 7263
3011 AB Rotterdam

Postbus 25276
3011 AB Rotterdam

T 0900-PanAtlas (0900-7262852)
F 010-4143944
E info@panatlas.com
Wanneer de reiziger en PanAtlas geen overeenstemming bereiken, dan kan de reiziger – tegen betaling van 25 euro klachtgeld – de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

12.3
Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), danwel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door PanAtlas één jaar na deze dienstverlening.

12.4
Klachten worden in principe binnen 30 dagen afgehandeld. Bij afwijking van deze termijn wordt de reiziger hiervan op de hoogte gesteld.

12.5
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk, maar op zijn laatst binnen 2 maanden, contact met ons op, liefst per e-mail via: info@panatlas.com. Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op uw klacht reageren.

13. REISBESCHEIDEN

13.1
PanAtlas zal tijdig kenbaar maken op welke wijze de reisbescheiden worden afgegeven. De navolgende mogelijkheden zijn onder meer denkbaar:

• Afgifte van een e-ticket of e-voucher;
• Het versturen van de reisbescheiden per post. Het versturen van reisbescheiden per gewone post is inbegrepen in de dienstverlening.

PanAtlas aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het kwijtraken van de per post verzonden reisbescheiden. Indien de Reiziger de                  reisbescheiden per aangetekende post wenst te ontvangen, worden de kosten hiervoor in rekening gebracht. Commerciële      koeriersdiensten zullen tegen kostprijs plus een administratievergoeding worden doorbelast. Bij koeriersdiensten dient te worden     getekend voor ontvangst. De kosten zullen vooraf worden medegedeeld.

13.2
PanAtlas zal trachten de reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor vertrek bij de reiziger bezorgd te laten zijn. Wanneer de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden heeft ontvangen, meldt hij dit direct aan PanAtlas.

13.3
Als een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek, dan zal PanAtlas aangeven wanneer en hoe de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger komen. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit direct aan PanAtlas.

14. INFORMATIE

14.1
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van informatie en regelen van de formaliteiten omtrent de vereiste documenten (o.a. paspoorten), visa en vaccinaties of andere gezondheidsvereisten bij de betrokken autoriteiten. Desgevraagd kan PanAtlas hierbij hulp verlenen.

14.2
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de gehele reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

14.3
Wanneer de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document of vaccinatie, komt dit met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.

15. VRAGEN EN CONTACT

15.1
De contactgegevens van PanAtlas staan vermeld op de site waar de boeking is gedaan alsmede worden deze vermeld in de bevestiging van de reservering.

15.2
De reiziger dient contact op te nemen op de wijze zoals aangegeven in de aanbieding of bevestiging.

15.3
De contactgegevens van PanAtlas of de derden waarvan PanAtlas gebruik maakt bij de uitvoering van de reserveringsovereenkomst, staan vermeldt op de site waar de boeking is gedaan alsmede worden deze vermeldt in de bevestiging van de reservering.

16. LOW COST CARRIERS

16.1
Door de reiziger op de site van PanAtlas gedane reservering bij een Low Cost Carrier wordt door de reiziger direct gemaakt in het reserveringssysteem van de desbetreffende Low Cost Carrier. De verdere afhandeling van de reservering wordt door de desbetreffende Low Cost Carrier zelve verzorgt. PanAtlas is geen partij terzake en kan daarvoor op generlei wijze aansprakelijk worden gesteld. Op de werking van het reserveringssysteem van de desbetreffende Low Cost Carrier alsmede de verdere afhandeling van de reservering zijn de algemene en bijzondere voorwaarden van de desbetreffende Low Cost Carrier van toepassing.

16.2
PanAtlas kan niet instaan voor de juistheid en volledigheid van de door het reserveringssysteem van een Low Cost Carrier verschafte informatie. PanAtlas aanvaardt geen aansprakelijkheid terzake.

17. AIR CHARTERS

17.1
PanAtlas treedt in alle transacties uitsluitend op als tussenpersoon.

17.2
Indien een Air Charter overeenkomst wordt geannuleerd, dan is de reiziger, naast de verschuldigde reserveringskosten, annuleringskosten verschuldigd. Deze annuleringskosten zullen per opdracht verschillen en van te voren worden medegedeeld.

17.3
Wanneer een chartervlucht geannuleerd wordt tussen het moment van bevestiging van de opdracht (hetzij schriftelijk, hetzij mondeling) en de ondertekening van het contract, dan is 10% van de charterprijs verschuldigd (exclusief BTW), evenals de kosten welke de betreffende door PanAtlas ingehuurde luchtvaartmaatschappij in rekening brengt, welke van te voren kenbaar zullen worden gemaakt.

17.4
Eventuele afgenomen extra opties dienen uiterlijk betaald te zijn op de vervaldatum van het restbedrag. Bij annulering van een chartervlucht worden deze kosten niet gerestitueerd. Mits bij annulering nog niet voldaan, dienen deze alsnog voldaan te worden.

17.5
Wijzigingen in vluchtschema of passagiersaantallen kunnen te allen tijde worden doorgevoerd door de cliënt, mits het reeds gecontracteerde toestel / bemanning beschikbaar is om het gewijzigde vluchtplan uit te voeren. Ook dienen de nieuwe bestemmingen en / of passagiersaantallen binnen het AOC van de carrier te vallen, alle benodigde vergunningen te zijn verkregen en de operationele prestaties van het vliegtuig en de bemanning de wijziging te kunnen accommoderen. Meer- resp. minderkosten zullen conform gefactureerd worden en dienen voor vertrek betaald of verrekend te worden. Wanneer het gecontracteerde toestel, om welke reden dan ook, niet beschikbaar is voor de gewenste wijziging en de klant een andere optie wenst af te sluiten, dat betreft het een annulering conform artikel 17 en een nieuwe boeking.

18. HULP EN BIJSTAND

18.1
PanAtlas is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van PanAtlas indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 9.3 is toe te rekenen. Echter, indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is PanAtlas niet gehouden tot verlening van hulp en bijstand en zal alleen medewerking verlenen voor zover dat redelijkerwijs van hem verwacht kan worden. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.

18.2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan PanAtlas zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor PanAtlas bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.

19. VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER

19.1
De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van PanAtlas ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

19.2
De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door PanAtlas van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.

19.3
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door te voldoen aan zijn verplichtingen zoals omschreven in 19.1 en 19.2.

19.4
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).

20. SLOTBEPALINGEN

20.1
Indien een deel van de Algemene Voorwaarden of overeenkomst nietig of vernietigbaar is, dan laat dit de geldigheid van het overige deel van de Algemene Voorwaarden of overeenkomst onverlet. In plaats van het vernietigde of nietige deel geldt alsdan als overeengekomen hetgeen op wettelijk toelaatbare wijze het dichtst komt bij hetgeen partijen overeengekomen zouden zijn, indien zij de nietigheid of vernietigbaarheid gekend zouden hebben.

20.2
Partijen verplichten zich tot hetgeen in alle redelijkheid van elkaar kan worden verwacht.

ALGEMENE VOORWAARDEN PANATLAS BV t.b.v. PANATLAS HOLIDAYS

PanAtlas BV
Bulgersteyn 7263,
3011 AB, Rotterdam, Netherlands

Tel: (+31) (0)10 282 7852
info@panatlas.com - www.panatlas.com
KvK nummer: 24397653 * BTW nummer: 1749.31.669B01

PanAtlas, is gevestigd aan de Bulgersteyn 7263 te Rotterdam, is een dienstverlener op het gebied van reizen.

Indien PanAtlas optreedt als tour operator zijn op de te sluiten overeenkomst de Algemene Voorwaarden van PanAtlas Holidays van toepassing.

1.  BEPALINGEN:

1.1
Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij PanAtlas zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een van te voren georganiseerde reis. Deze dient ten minste een overnachting of een periode van meer dan 24 uur te bevatten, alsmede twee van de volgende diensten:

• transport;
• accommodatie;
• een andere dienst welke een significant deel van de reis uitmaakt.

1.2
In het geval van eigen-vervoerreizen waarbij alleen accomodaties zijn gereserveerd, is er ook sprake van een reisovereenkomst zoals bedoeld in artikel 1.1.

1.3
Reiziger: Hiermee wordt bedoeld de wederpartij van PanAtlas of degene voor wie de reis is bedongen en dit aanvaard heeft of degene aan wie volgens artikel 9 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot PanAtlas is overgedragen.

1.4
Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

1.5
Alle bedragen die in deze voorwaarden staan vermeld zijn, voor zover van toepassing, inclusief BTW en in Euro.

1.6
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle pakketreisovereenkomsten gesloten tussen PanAtlas en de reiziger, alsmede op reisovereenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen zoals omschreven in artikel 1.1. PanAtlas kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook gelden op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits dit in de publicatie wordt vermeld.

1.7
Daar waar de overeenkomst(en) en/of algemene voorwaarden van PanAtlas deze niet ontkrachten, zijn op alle transacties de leveringsvoorwaarden, de algemene voorwaarden, de contract- en/of vervoerscondities van de door PanAtlas aangewezen dienstverleners van toepassing.

1.8
De algemene voorwaarden van PanAtlas zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam en staan vermeld op de website van PanAtlas, www.panatlas.com. Op verzoek kunnen de algemene voorwaarden ook toegezonden worden via electronische of papieren weg.

2. ALGEMEEN

2.1
Ieder door PanAtlas gedane aanbod is vrijblijvend, tenzij er sprake is van een onherroepelijk aanbod in de zin van art. 6:217 e.v. Burgerlijk Wetboek. Een vrijblijvend aanbod kan nog onverwijld na ontvangst van de aanvaarding worden herroepen.

2.2
Voor het kunnen maken van reserveringen bij PanAtlas is opgave van een e-mailadres vereist. Dit e-mailadres zal alsdan in beginsel door PanAtlas worden gebruikt voor de communicatie met de reiziger. Het is voor de reiziger derhalve raadzaam om regelmatig na te gaan of er e-mail is ontvangen.

2.3
PanAtlas is gerechtigd om een tarief binnen 2 werkdagen na het geven van de reserveringsopdracht, ongeacht of PanAtlas reeds een bevestiging van de reservering heeft verzonden, te herroepen. Indien de herroeping een verhoging van het tarief betreft dient de reiziger binnen 1 werkdag aan PanAtlas kenbaar te hebben gemaakt dat hij zich met het nieuwe tarief kan verenigen, bij gebreke waarvan geen overeenkomst tot stand wordt geacht te zijn gekomen, zonder dat PanAtlas alsdan gehouden zal zijn tot het doen van een schadevergoeding van enigerlei aard.

2.4
Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is altijd toegestaan. De reiziger heeft het recht de reis na hercalcullatie niet te aanvaarden. Dit dient binnen 1 werkdag te geschieden.

2.5
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de door PanAtlas opgegeven tarieven uitgedrukt in Euro, en inclusief luchthavenbelasting en andere toeslagen. De vermelde reissom geldt per reiziger, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Kennelijke fouten in de door PanAtlas opgegeven prijzen binden haar niet. De in het aanbod vermelde klasseomschrijvingen en vluchtgegevens zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd door PanAtlas.

2.6
De volgende tijden gelden als werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij PanAtlas uitdrukkelijk aangeeft dat andere openingstijden gelden.

2.7
De reiziger is zowel jegens PanAtlas als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door de PanAtlas. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.

2.8             
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. Bij prijswijzigingen die plaatsvinden na het sluiten van de overeenkomst heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt echter niet wanneer voor de prijswijziging een wettelijke grondslag is.

2.9
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Indien op verzoek van de reiziger een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die PanAtlas moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.

2.10
Alle mededelingen van PanAtlas of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de reiziger.

2.11
Boekingen die via het internet gemaakt worden zijn definitief. De zogenoemde  ‘afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reizen die via www.panatlas.com geboekt worden.

2.12
De (boekings)gegevens van alle passagiers van en naar de USA zijn toegankelijk voor lokale autoriteiten in verband met een wettelijk verplichte veiligheidscontrole. De gegevens worden slechts voor veiligheidsdoeleinden gebruikt. Met uw reserveringsopdracht bevestigt u hiertegen geen bezwaar te hebben.

2.13
Wanneer PanAtlas in de reserveringsbevestiging heeft aangegeven dat een bepaalde vlucht nonstop of met stop(s) wordt uitgevoerd, dan heeft de uitvoerende luchtvaartmaatschappij altijd het recht om wegens operationele- of veiligheidsredenen alsnog (ongeplande) tussenlandingen uit te voeren of juist te laten vervallen. PanAtlas is niet aansprakelijk voor hieruit voortvloeiende schade van welke aard dan ook.

3. OPDRACHT

3.1
De overeenkomst is definitief op het moment dat de reiziger dit schriftelijk, per e-mail, fax of mondeling aan PanAtlas heeft bevestigd.

3.2
De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zomogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten.

3.3
De reiziger is jegens PanAtlas en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor een dienst van PanAtlas zelf een vergoeding is verschuldigd, zal PanAtlas dat vooraf bekend maken.

3.4
De (opdracht)bevestiging zal in het algemeen binnen 2 werkdagen aan de reiziger worden ge-e-mailed, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst.

3.5
In het geval de opdrachtbevestiging niet binnen twee werkdagen kan worden ge-e-mailed zal deze door PanAtlas worden nagezonden. De reiziger kan binnen drie werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de reiziger om tegenbewijs te leveren.

 

4. OVEREENKOMSTEN

4.1
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de PanAtlas. De aanvaarding dient rechtstreeks plaats te vinden bij PanAtlas. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of elektronische een bevestiging, meestentijds in de vorm van een factuur.

4.2
De reiziger verstrekt PanAtlas voor of uiterlijk tijdens het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Ook dient hij alle bijzonderheden over de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers welke van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door PanAtlas, te verschaffen.

4.3
Indien de reiziger in zijn informatieplicht aan PanAtlas tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door PanAtlas van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig artikel 11 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel vermeldde kosten aan hem in rekening gebracht.

4.4
PanAtlas heeft het recht de reisovereenkomst per direct op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen voor een bepaalde reis kleiner is dan het vereiste minimum aantal deelnemers, zoals vermeld in de publicatie. De opzegging zal binnen de in de publicatie genoemde termijn plaatsvinden en schriftelijk worden bevestigd. De artikelen 11 en 13 zijn niet van toepassing.

4.5
Indien er gegevens zijn opgenomen in een publicatie van PanAtlas over een bepaalde reis, dan maken deze deel uit van de overeenkomst. Wanneer PanAtlas algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van een publicatie of programma heeft opgenomen en deze in strijd blijken te zijn met de reisvoorwaarden, dan gelden de voor PanAtlas meest gunstige bepalingen. PanAtlas behoudt zich het recht voor hiervan af te wijken en de meest gunstige bepalingen voor de klant te laten gelden.

4.6
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden PanAtlas niet. Hiermee wordt bedoeld de fouten en vergissingen welke, vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger, op eerste aanzicht als zodanig duidelijk zijn of zouden moeten zijn.

4.7
Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat met PanAtlas (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer, ook het betalingsverkeer, tussen de reiziger(s) en PanAtlas verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

4.8
Als er in een publikatie van PanAtlas bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen een reis- en verblijfsduur in dagen vermeld staat, dan worden de dagen van vertrek en aankomst (ongeacht de vertrek- en aankomsttijd) als gehele dagen meegeteld. Soms leidt dit er toe dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan vermeld staat.

4.9
Er kunnen aanpassingen (afwijkingen of toevoegingen) worden verlangd aan door PanAtlas aangeboden reizen op medische gronden. Dit zijn zogenaamde ‘medische essenties’. Door PanAtlas zal haar uiterste best doen hieraan gevolg te geven, tenzij dit in alle redelijkheid niet van PanAtlas kan worden verlangd. Medische essenties dienen nadrukkelijk en schriftelijk door PanAtlas bevestigd te worden. PanAtlas heeft het recht hiervoor de volgende kosten in rekening te brengen:

• Voor organisatiekosten gerelateerd aan de medische essentie wordt een bedrag van € 45,- per boeking berekend;
• communicatiekosten;
• De kosten welke worden berekend door dienstverleners betrokken bij de bewuste reis, kunnen worden doorbelast aan de reiziger.

De hoogte van de kosten zal vooraf aan de cliënt worden medegedeeld, met uitzondering van onvoorziene extra kosten als gevolg van de conditie van de reiziger. Deze zullen worden doorbelast. Mocht de situatie zich voordoen dat de reiziger mogelijk extra kosten tijdens zijn reis kan verwachten, dan zal dit van te voren aangegeven worden. De reiziger heeft dan het recht de overeenkomst op dat moment te ontbinden.

4.10
Een niet medisch gerelateerd essentieverzoek (andere essenties) dient nadrukkelijk en schriftelijk door PanAtlas bevestigd te worden. PanAtlas heeft het recht de volgende kosten hiervoor in rekening te brengen:

• Voor organisatiekosten gerelateerd aan een essentie wordt een bedrag van € 55,- per boeking berekend;
• communicatiekosten;
• De kosten welke worden berekend door dienstverleners betrokken bij de bewuste reis, kunnen worden doorbelast aan de reiziger.

De hoogte van de kosten zal vooraf aan de cliënt worden medegedeeld, met uitzondering van onvoorziene extra kosten als gevolg van de conditie van de reiziger. Deze zullen worden doorbelast. Mocht de situatie zich voordoen dat de reiziger mogelijk extra kosten tijdens zijn reis kan verwachten, dan zal dit van te voren aangegeven worden. De reiziger heeft dan het recht de overeenkomst op dat moment te ontbinden.

4.11
PanAtlas is niet aansprakelijk te stellen voor algemene informatie in of op foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als deze onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven zijn.

5.  BETALING

5.1
Bij totstandkoming van de reisovereenkomst dient 25 % van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. PanAtlas behoudt zich het recht voor, naar eigen inzicht en zonder overleg, in bepaalde gevallen dit percentage te verhogen of te verlagen. Dit zal schriftelijk of via electronische weg medegedeeld worden. Motivatie hiervoor is niet vereist, doch zal meestentijds worden verstrekt.

5.2
De resterende reissom dient uiterlijk zes kalenderweken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van PanAtlas. Bij eigen-vervoerreizen is de peildatum de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie.

5.3
Indien de reisovereenkomst binnen 6 kalenderweken voor de dag van vertrek tot stand komt, dan dient de gehele reissom direct voldaan te worden.

5.4
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim en wordt daar door of namens PanAtlas schriftelijk of via electronische weg op gewezen. Hij heeft dan de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. PanAtlas berekent dan 100% annuleringskosten over de geboekte reis. De reeds betaalde bedragen worden met de annuleringsgelden verrekend.

5.5
Indien de Reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij over de hoofdsom de wettelijke rente verschuldigd over iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot volledige vergoeding van gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten. Deze bedragen tenminste 25% van het, met inbegrip van voornoemde rente, door de reiziger verschuldigde bedrag en komen bovenop de annuleringskosten zoals gemeld in artikel 12.

5.6
Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de reiziger.

5.7
Nog te ontvangen refunds of een uitkering van een annuleringsverzekering ontslaat de reiziger niet van zijn verplichting om het op grond van de overeenkomst aan PanAtlas verschuldigde (tijdig) te voldoen.

5.8
PanAtlas is bevoegd tot verrekening.

5.9
Voor zover van toepassing zijn alle bedragen inclusief B.T.W., tenzij anders vermeld.

5.10
Bij betaling per creditcard zullen merchant fees en andere kosten die door de credit card maatschappij worden berekend aan PanAtlas volledig worden doorbelast aan de reiziger.

5.11
De betaling van een verzamelfactuur kan nimmer worden opgeschort door een dispuut over een van de facturen vervat in die verzamelfactuur.

5.12
Indien de omstandigheden van het geval haar daartoe aanleiding moge geven is PanAtlas te allen tijde gerechtigd van de reiziger zekerheid ter nakoming te verlangen. Indien de reiziger de verlangde zekerheid niet kan verschaffen is PanAtlas gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat zij gehouden zal zijn tot het doen van schadevergoeding van enigerlei aard.

5.13
De reiziger dient zich te houden aan de in het aanbod aangegeven betaalmethode.

5.14
Verandering en aanpassing in wettelijke regelgeving die leiden tot verhoging van belastingen, heffingen e.d., ook indien dat met terugwerkende kracht geschiedt, zullen volledig aan de reiziger worden doorbelast.

6. REISSOM

6.1
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, wisselkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze bij PanAtlas bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie of publicatie op internet.

6.2
De gepubliceerde reissom geldt per persoon in Euro en, indien van toepassing, inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen zoals in de publicatie vermeld staan.

6.3
PanAtlas heeft het recht om, zolang de gehele reissom nog niet is voldaan, tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van de eerst geboekte accommodatie) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de transportkosten (brandstofkosten vallen hier ook onder), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. PanAtlas zal hierbij aangeven op welke manier de verhoging is berekend. De genoemde wijzigingen kunnen ook verlaging van de reissom betekenen, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van PanAtlas kan worden verlangd. PanAtlas zal aangeven op welke wijze de verlaging is berekend.

6.4
In het geval dat PanAtlas geconfronteerd wordt met onvoorzienbare verhogingen van wettelijk verschuldigde belastingen, heffingen of een extreme verhoging van de vervoerskosten (waaronder brandstofkosten) is PanAtlas gerechtigd tot 7 kalenderdagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen. De bepaling of een dergelijke situatie zich voordoet is volledig voorbehouden aan PanAtlas, waarbij alle redelijkheid betracht zal worden.

6.5
De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de leden 6.3 en 6.4 af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft PanAtlas het recht de overeenkomst op te zeggen. PanAtlas moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging, van dit recht gebruik maken. De reiziger heeft dan recht op kwijtschelding van de reissom of  restitutie van reeds betaalde bedragen. De artikelen 10, 11, 12, en 13 zijn niet van toepassing.

7. REISBESCHEIDEN

7.1
PanAtlas zal tijdig kenbaar maken op welke wijze de reisbescheiden worden afgegeven. De navolgende mogelijkheden zijn onder meer denkbaar:

• Afgifte van een e-ticket of e-voucher;
• Het versturen van de reisbescheiden per post.

Het versturen van reisbescheiden per gewone post is inbegrepen in de dienstverlening. PanAtlas aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het kwijtraken van de per post verzonden reisbescheiden. Indien de Reiziger de reisbescheiden per aangetekende post wenst          te ontvangen, worden de kosten hiervoor in rekening gebracht. Commerciële koeriersdiensten zullen tegen kostprijs plus een              administratievergoeding worden doorbelast. Bij koeriersdiensten dient te worden getekend voor ontvangst.

7.2
PanAtlas zal trachten de reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor vertrek bij de reiziger bezorgd te laten zijn. Wanneer de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden heeft ontvangen, meldt hij dit direct aan PanAtlas.

7.3
Als een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoer reizen: voor de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie), dan zal PanAtlas aangeven wanneer en hoe de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger komen. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit direct aan PanAtlas.

8. INFORMATIE

8.1
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van informatie en regelen van de formaliteiten omtrent de vereiste documenten (o.a. paspoorten), visa en vaccinaties of andere gezondheidsvereisten bij de betrokken autoriteiten. Desgevraagd kan PanAtlas hierbij hulp verlenen.

8.2
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de gehele reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

8.3
Wanneer de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document of vaccinatie, komt dit met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.

9. IN-DE-PLAATSSTELLING

9.1
Tijdig voor aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

1. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
2. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
3. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.

9.2
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover PanAtlas voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 10.2 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

10. WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER

10.1
De reiziger kan, na totstandkoming van de overeenkomst, wijziging daarvan verzoeken. Wijzigingen kunnen, voor zover mogelijk, tot 30 dagen voor vertrek doorgevoerd worden. Bij eigen-vervoerreizen geldt de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie. De wijzigingen dienen schriftelijk door PanAtlas te worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde dat de reiziger de gewijzigde reissom, onder aftrek van de reeds betaalde bedragen, voldoet. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende reizigers wordt beschouwd als een (deel-) annulering waarop artikel 12 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.

10.2
Wijzigingskosten bedragen € 40,- per boeking. Ook dienen eventuele communicatiekosten vergoed te worden.

10.3
Over het verzoek tot wijziging zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal met reden geschieden en direct aan de reiziger worden meegedeeld. De reiziger heeft daarna de keuze de oorspronkelijke overeenkomst te handhaven of te annuleren. In dat laatste geval is artikel 12 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek blijft de oorspronkelijke overeenkomst gehandhaafd.

10.4
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden.

11. OPZEGGING DOOR PANATLAS

11.1
PanAtlas heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden wordt verstaan: omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van PanAtlas aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

11.2

• Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
• Indien de oorzaak van de opzegging aan PanAtlas kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van PanAtlas. Of dit aan de orde is, wordt bepaald aan de hand van artikel 14.
• Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan PanAtlas kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 15.2.

12. ANNULERING DOOR DE REIZIGER

12.1
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger, naast de verschuldigde reserveringskosten, de volgende annuleringskosten verschuldigd:

• bij annulering tot de 40e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 25% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 40e dag (inclusief) tot de 30e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 30e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 90% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot op de vertrekdag of later: 100% van de reissom.

 

Een uitzondering op bovenstaande geldt voor pakketreizen welke uitgevoerd worden door een lijndienst. Naast bovengenoemde kosten worden ook de annuleringsregels van de luchtvaartmaatschappij voor deze tickets gehanteerd, alsmede additionele annuleringskosten van 40 euro per ticket.

12.2
Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.

12.3
Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals de huur van campers of auto’s, nationale parken en culturele- of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer of die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze zullen zo mogelijk van tevoren door PanAtlas kenbaar worden gemaakt.

12.4
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger kiest voor in-de-plaatsstelling, dan geldt artikel 9.

12.5

• Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Echter, indien de overblijvende reizigers dit willen en de groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, dan blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. De bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat.
• Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men).

12.6
Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de reiziger plaatsvinden. Annuleringen welke buiten kantooruren worden gedaan, worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

13. WIJZIGING DOOR PANATLAS

13.1

• PanAtlas heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 11.1. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
• De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
• Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
• Indien de oorzaak van de wijziging aan PanAtlas kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van PanAtlas. Of dit het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 14.
• Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan PanAtlas kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 15.2.

                  
13.2
In geval van wijziging doet PanAtlas de reiziger, indien mogelijk, een alternatief aanbod. Dit geschiedt binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van het alternatieve verblijf moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:

• de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
• de aard en klasse van de accommodatie;
• de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.

Bij de bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:

• de samenstelling van het reisgezelschap;
• de aan PanAtlas bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s);
• de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door PanAtlas schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd;
• bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke omstandigheden, die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven.

13.3
PanAtlas mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde, omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.

13.4

• De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
• In dat geval heeft PanAtlas het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. PanAtlas moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van de eerst geboekte accomodatie) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken
• Indien het in 13.2 bedoelde aanbod van de reisorganisator door de reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod niet wordt gedaan, is 13.4 van toepassing.

13.5
In geval van opzegging op grond van 13.4 vergoedt PanAtlas de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 14.3, waaronder overboeking niet is begrepen.

14. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT

14.1
Wanneer de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk mededeling te doen aan PanAtlas of, indien aanwezig, zijn vertegenwoordiging ter plaatse, als bedoeld in artikel 18.

14.2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen, is PanAtlas verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

• de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
• de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te   rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
• de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die PanAtlas of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
• de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in artikel 14.3; of
• de verwachtingen van de reiziger onredelijk of onbillijk zijn.

14.3
Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

14.4
Onverminderd het hiervoor bepaalde, aanvaardt PanAtlas geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.

14.5
PanAtlas draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

14.6           
Voorzover PanAtlas zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van PanAtlas beperkt tot maximaal het bedrag van de gefactureerde diensten. Zogenaamde gevolgschade is hiervan uitgesloten.

14.7
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de in rekening gebrachte vergoeding(en) voor onze diensten en ten hoogste tot het totale bedrag van de reissom.

14.8
De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen en/of het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.

14.9
PanAtlas is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

14.10
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van PanAtlas en/of de door deze ingeschakelde derde.

14.11
PanAtlas zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht nemen.

14.12
PanAtlas is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een storing of gebrek in de geautomatiseerde systemen, welke zij ten behoeve van haar dienstverlening gebruikt, indien deze storing of dit gebrek in alle redelijkheid niet aan haar valt te verwijten c.q. buiten haar invloedsfeer ligt.

14.13
Op de overeenkomst met een Dienstverlener, welke door bemiddeling van PanAtlas tot stand is gekomen, zijn veelal de Algemene Voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing. Deze kunnen door de Reiziger worden opgevraagd bij de desbetreffende Dienstverlener. Op verzoek van de Reiziger zal PanAtlas bemiddelen bij het verkrijgen van deze voorwaarden door de Reiziger.

14.14
Degene die een reis boekt is, (ook) voor andere deelnemers, hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet bij navraag kunnen worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

14.15
De website www.panatlas.com bevat hyperlinks naar websites van derden. PanAtlas heeft geen enkele invloed op de op deze sites vermelde informatie, producten en diensten en aanvaardt dus geen enkele aansprakelijkheid terzake (inbegrepen schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van deze websites).

14.16
PanAtlas kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een geheel of gedeeltelijk wanpresteren van enige dienstverlener waarvoor PanAtlas als tussenpersoon optreedt of heeft opgetreden.

14.17
PanAtlas aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in een geschil tussen leverancier(s) en opdrachtgever(s)/afnemer(s) en voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken leverancier(s) en/of opdrachtgever(s)/afnemer(s) of hun agenten.

14.18
Elke overeenkomst wordt aanvaard onder verbehoud van het tijdig krijgen van de benodigde, wettelijk vereiste vergunningen en toestemmingen.

14.19
Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van PanAtlas dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. PanAtlas is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.

14.20
Indien PanAtlas jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

14.21
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van PanAtlas voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste tweemaal de reissom.

14.22
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van PanAtlas gelden ook ten behoeve van werknemers van PanAtlas, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

14.23
In het geval een dienstverlener van PanAtlas failliet gaat of niet langer in staat is zijn verplichtingen na te komen, dan zal PanAtlas trachten een passende vervanging voor de reiziger te organiseren, doch is hier niet toe verplicht. PanAtlas zal in dat geval dan ook niet aansprakelijk zijn voor de hieruit voortvloeiende schade.

15. HULP EN BIJSTAND

15.1
PanAtlas is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van PanAtlas indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 14.6 is toe te rekenen. Echter, indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is PanAtlas niet gehouden tot verlening van hulp en bijstand en zal alleen medewerking verlenen voor zover dat redelijkerwijs van hem verwacht kan worden. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.

15.2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan PanAtlas zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor PanAtlas bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.

16. DOCUMENTEN

16.1
Voor alle reizen naar het buitenland zijn geldige reisdocumenten vereist. De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties. Afhankelijk van de nationaliteit van u en/of uw medereiziger(s) en uw reisbestemming(en) gelden hiervoor verschillende bepalingen. U kunt deze bepalingen terugvinden onder andere op de website van de Visumdienst. Via deze dienst kunt u tevens uw visum aanvragen. www.visumdienst.nl let wel: deze site gaat uit van de Nederlandse nationaliteit. Voor actuele informatie voor andere nationaliteiten kunt u terecht bij de ambassade(s) van het land van uw bestemming(en).

16.2
De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.De vluchtnummers en vluchttijden zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan zijn een momentopname ten tijde van de reservering. De mogelijkheid is aanwezig dat luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren waardoor de vluchtnummers, vluchttijden of de gevlogen route veranderen. PanAtlas streeft ernaar u voor vertrek op de hoogte te stellen van deze wijzigingen. Daar wij hiervoor geen garantie kunnen bieden, danwel dat de informatie ons niet tijdig bereikt bent u zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchtnummers en vertrektijden. Deze informatie kunt u onder andere verkrijgen op Teletekst “vertrek-en aankomsttijden Schiphol, telefonisch bij Schiphol inlichtingen: 0900-0141, en op internet www.schiphol.nl.

16.3
Daar vluchtnummers en -tijden ook tijdens uw reis kunnen veranderen dient u tijding voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren.

16.4
Voor een groot aantal buitenlandse bestemmingen zijn vaccinaties en/of malariatabletten noodzakelijk. Het niet hebben van bepaalde inentingen kan tot gevolg hebben dat u de toegang tot een land geweigerd kan worden. Ook bij een kort verblijf, bijv. een overstap, kunnen vaccinaties van toepassing zijn. Meer informatie hierover kunt u onder andere vinden op de websites:www.havenziekenhuis.nl of www.ggd.nl.

16.5
De reiziger dient voor eigen rekening en risico zorg te dragen voor een allesdekkende verzekering tegen onder meer annulering, schade, w.a. en ongevallen.

17. VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER

17.1
De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van PanAtlas ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

17.2
De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door PanAtlas van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.

17.3
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in de artikelen 18.1 en 18.2 te voldoen.

17.4
Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van PanAtlas te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

17.5
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).

18. KLACHTEN

18.1

• Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld aan de vertegenwoordiging van PanAtlas ter plaatse.
• Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met PanAtlas op de door deze voorgeschreven wijze.
• De communicatiekosten worden door PanAtlas vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
• Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en PanAtlas dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten.

18.2

• Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding of, indien dit onmogelijk is, bij PanAtlas op de door deze voorgeschreven wijze.
• Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en PanAtlas dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten.
• Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij PanAtlas.
• Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij PanAtlas te worden ingediend.
• Indien de reiziger de klacht niet tijdig heeft ingediend, wordt deze door PanAtlas niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. PanAtlas geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.

18.3
Klachten over door PanAtlas verstrekte adviezen en informatie, moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd bij PanAtlas worden ingediend.

18.4
Klachten worden in principe binnen 30 dagen afgehandeld. Bij afwijking van deze termijn wordt de reiziger hiervan op de hoogte gesteld.

18.5
Wanneer de geleverde of gevraagde diensten volgens de reiziger niet conform verwachting zijn, kunnen zij een klacht indienen, zoals elders in dit artikel beschreven. Klachten over een door PanAtlas gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij PanAtlas worden ingediend, voor adresgegevens zie verderop in het artikel. Klachten over door PanAtlas verstrekte adviezen en informatie, moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd, bij PanAtlas worden ingediend. Dit recht vervalt één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). De reiziger kan de klacht indienen bij:
PanAtlas BV
Bulgersteyn 7263
3011 AB Rotterdam

Postbus 25276
3011 AB Rotterdam

T 0900-PanAtlas (0900-7262852)
F 010-4143944
E info@panatlas.com
Wanneer de reiziger en PanAtlas geen overeenstemming bereiken, dan kan de reiziger – tegen betaling van 25 euro klachtgeld – de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
19. VRAGEN EN CONTACT

19.1
De contactgegevens van PanAtlas staan vermeld op de site waar de boeking is gedaan alsmede worden deze vermeld in de bevestiging van de reservering.

19.2
De reiziger dient contact op te nemen op de wijze zoals aangegeven in de aanbieding of bevestiging.

19.3
De contactgegevens van PanAtlas of de derden waarvan PanAtlas gebruik maakt bij de uitvoering van de  reserveringsovereenkomst, staan vermeldt op de site waar de boeking is gedaan alsmede worden deze vermeldt in de bevestiging van de reservering.

20. SLOTBEPALINGEN

20.1
Indien een deel van de Algemene Voorwaarden of overeenkomst nietig of vernietigbaar is, dan laat dit de geldigheid van het overige deel van de Algemene Voorwaarden of overeenkomst onverlet. In plaats van het vernietigde of nietige deel geldt alsdan als overeengekomen hetgeen op wettelijk toelaatbare wijze het dichtst komt bij hetgeen partijen overeengekomen zouden zijn, indien zij de nietigheid of vernietigbaarheid gekend zouden hebben.

20.2
Partijen verplichten zich tot hetgeen in alle redelijkheid van elkaar kan worden verwacht.